天猫商品信息相关规则一篇说清楚

为更好地引导、助力天猫商家为消费者提供完整、一致、真实的商品信息，优化消费者购物体验及提升复购机会，现结合商品发布及售后履约要求，对主要的商品信息发布及相关要求进行梳理汇总及整合，形成本篇内容，以供商家集中查阅及对照履行。本篇内容为天猫卖家主要的商品信息违规场景，更多规则内容商家可同步参看本篇末尾列举的重点规则。

一、商品信息层面就可判断违规

商品基础信息违规，主要是指根据商品信息层面可判断商品存在信息违规，其主要的违规形式有发布广告信息、重复信息、规避信息、错误信息（含夸大宣传）等情形，违规场景定义及处置具体如下：

（一）发布广告信息

包括不限于以下情形：

1、发布心情故事、店铺介绍、淘宝客链接等非实际交易信息；

2、发布非天猫购物链接、非阿里旺旺联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付账户等信息；

3、使用代表党和国家形象的元素进行宣传的商品或信息；

4、利用国家重大活动、纪念日、国家机关及其工作人员名义等进行宣传的商品或信息；

5、在天猫供销平台外发布批发、代理、招商类商品；

详细违规行为及解读见《发布广告信息的规则解读》

（二）发布重复信息

指以下情形：

1、重复铺货：店铺中同时出售同款商品两件及以上的；

2、重复铺货式开店：开设两家及以上店铺且出售同样商品的；

详细违规行为及解读见《发布重复信息的规则解读》

（三）发布规避信息

包括不限于以下情形：

1、以非常规的数量单位发布商品的。如：纸巾的正常规格以"包"为单位，但商家拆分后以"张"为单位进行销售；

2、刻意规避天猫商品SKU设置规则发布商品或隐藏、遮挡、模糊处理商品相关信息的，主要举例：

1）将常规商品和缺货等特殊商品放在一个商品链接里出售；

2）设置虚假SKU价格；

3）将常规商品和商品配件放在一个商品链接里出售。如：将手机和充电器放在一个商品链接；

4）将相同类目下完全不同的商品、不同品类的商品放在一个商品链接里出售；

5）将商品主图中的品牌信息进行遮挡，或对主图中的品牌信息进行模糊处理；

3、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品，如：

• 原出售商品为袜子，现出售商品为T恤；

• 原出售商品为A品牌的运动鞋，现出售商品为B品牌的运动鞋；

详细违规行为及解读见《发布规避信息的规则解读》

（四）发布错误描述信息（含夸大宣传）

包括不限于以下情形：

1、商品信息中缺少标题、主图，或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片；

2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配，主要举例：

1）商品发布价格与商品描述中标注的价格不符;

2）邮费与商品实际承运市场价不符;

3）标题与图片、属性、实际描述等不符，如：

• 标题是包邮的，但是实际描述是需要运费；

• 标题中描述的材质是纯棉，而参数信息中材质成分表述为95%棉；

• 标题写的发货时间是“3天发货”，但实际描述的发货时间是“10天”；

• 商品图片/标题写次日达，但实际设置了15天发货；

3、商品标题、图片、属性、详情等信息不实或者与本商品无关的，主要举例：

1）夸大或过度承诺商品效果及程度，如：

• 普通化妆品宣传具有特殊化妆品功效；

• 食品或保健品宣传具有特定的健康效益等，非药品进行药效功效类夸大宣传的；

• 风扇类商品宣传冷过空调、秒降温；

• 花卉苗木类夸大宣传商品生长周期，如遇水即活、养不死等。

2）用绝对化表述等无法证明其真实性、无法验证承诺的夸大描述、极限词，如：

• 使用绝对化词汇，如最高级、国家级、最佳、宇宙级、绝对、终极、极品、绝无仅有、举世无双、前无古人、史无前例、国家级、世界级、顶级、无与伦比、最、全网最低价、销量第一、100%有效等；

• 发布夸大且无法验证的服务承诺，如终生质保、永久质保、终生免费等；

3）通过虚假或夸张的方式过度美化商品的外观、材质、性能或功能，使消费者对商品的真实状态产生错误的认知和期望。如：

• 商家使用过度的图像处理技术，去除瑕疵、增加光泽、改变颜色等，以使商品看起来比实际情况更好；

• 将普通的棉质衣物描述为“丝绸般柔滑”；

4）在商品宣传、广告或其他营销渠道中使用虚假、误导或夸大的信息来吸引买家参与营销活动，而实际情况与宣传内容不符。如：

• 商家在商品信息中使用“国家补贴”、“政府补贴”等字样，明示或暗示商品享有政府补贴，但实际上未获得相关补贴或政策支持；

• 商家在商品信息中使用“仅限一天”“最后一天”等字样，但实际上并没有设定明确的折扣期限或折扣力度；

• 非活动商品在商品信息中使用活动名称，如“百亿补贴”等；

5）关键词堆砌，如：

• 标题中出现多种茶的名字。

6）商家在淘宝商品发布系统中填写的条形码信息或品牌属性，与商品实物图的条形码信息或品牌信息不一致。

7）星级信誉乱用，如：

店铺实际信誉为三星，但是商品标题写"四星"。

8）“预售”关键词乱用，如：

非预售商品，但商品标题或描述中使用“预售”关键词的；

9）官方物流服务信息不符，如：

标注“天猫直送”实际天猫官方并未提供该服务；

10）其它根据商品信息层面可判断商品存在夸大宣传问题，如专利/荣誉/销量/研发单位/效果指数虚假、年代/工艺虚假

4、使用虚假的好评率、店铺评分、天猫店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；

5、错放类目，商品放置的类目与天猫要求放置的类目不一致，如：

• 毛衣错放到“3C数码配件市场”类目，正确的类目应为“女装>毛衣”；

• 赠品、补邮费等“其他”类目下商品错放在女装类目下；

详细违规行为及解读见《发布错误描述信息的规则解读》

其它违规场景详细描述可见《滥发信息的规则及实施细则》，若商家商品出现违规行为，平台可将依据《滥发信息的规则及实施细则》进行包括不限于违规信息删除、商品下架、商品删除、支付违约金、限制发布商品、风险保证金提额等处置措施。

二、收到的实际商品与商品信息描述不符

商品信息描述实际不符，指消费者收到的商品或接受的服务，与商家描述不相符，从而损害消费者权益的行为，包括不限于以下情形：

1、款式/颜色/图案/形状与实际不符：商品款式、颜色、图案、形状等商品信息与商品实际情况不一致。如：

• 商品页面标注并展示为遥控版电风扇，消费者实际收到的却是手动控制款风扇;

• 宣传“高端印花”实际为“无印花”；

2、商品规格参数与实际不符：指商家在宣传或销售商品时，提供与实际商品不符的规格或参数信息的行为。如：

• 商家宣传商品尺寸为“100寸”，而实际商品尺寸为“90寸”；

• 商家宣传商品能耗等级为“1级”，而实际商品能耗等级为“3级”；

3、大小/重量/数量与实际不符：商品大小/重量/数量等商品信息与商品实际情况不一致的行为。

4、材质与实际不符：商品材质、材质含量等商品信息与商品实际情况不一致的行为。如：商家宣传“纯棉”，而实际商品“非纯棉”。

若商家商品出现上述违规行为，天猫可将依据《出售描述不符或品质存在问题的商品规则及实施细则》进行包括不限于商家商品下架/删除、支付违约金、体验赔付、扣分、经营权限管控等处置措施。

三、商品信息上的售后服务不履行

商品服务信息未履行，是指商家拒绝履行商品发布或宣传时承诺的售后服务（不限于商品主图、商品标题、商品详情及商家其他自行承诺）的行为。包括不限于以下情形：

1、商家通过商品信息承诺物流承运方式但未履行。如：商品主图或详情等中承诺顺丰发货，但实际物流承运商不是顺丰。

2、商家通过商品信息承诺有赠品但未履行。如：商品主图或详情等承诺有赠品但实际未履行

3、商家通过商品信息售后服务但未履行。如：商品主图或详情等承诺有十年质保，但实际未履行

若商家商品出现上述违规行为，天猫可将依据《违背承诺的规则及实施细则》进行包括不限于体验赔付、支付违约金、扣分，商品下架/删除等处置措施。

四、其它商品信息违规

1、发布违禁信息：指商家发布或出售法律法规及淘宝平台禁止的商品信息的行为。包括但不限于，如枪支/弹药/军火武器类、军用/警用等国家机关相关用品类、管制器具类、危险化学品及易燃易爆物品类、毒品及相关工具类、危害国家安全/破坏政治与社会稳定的有害信息类、色情/暴力/低俗商品或信息类、赌博/博彩商品及服务类等

详细违规行为及解读见《淘宝平台违禁信息管理规则》

2、发布混淆信息：指商家所经营的商品或品牌对他人品牌、商品名称、包装或装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成买家混淆、误认的。

详细违规行为及解读见《发布混淆商品的规则及实施细则》

3、商品信息不当使用他人权利：指商家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权等权利，或造成不正当竞争的。

详细违规行为及解读见《不当使用他人权利的规则及实施细则》

4、诱导三方：指商家发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等，可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。

详细违规行为及解读见《诱导第三方规则及实施细则

来源：电商联盟