体验问题订单率聚焦消费者下单后的全链路体验问题，覆盖订单发货、物流运输、订单评价、售后(旺旺咨询、退款处理等)、消费者求助平台等多个渠道数据，商家可以通过该指标定位并解决消费者在店铺遇到的体验问题，降低问题订单率的发生可以有效降低店铺退款率。

目前版本试运行中，预计8月会逐步向商家开放，咱们可以提前关注了解~

从商品质量、发货物流问题、商家服务问题三个维度定义不同的问题场景，更精准地定位问题。

查看路径:【商家千牛后台】→【真实体验分】→【体验问题订单率】。

可以在此模块查看店铺整体的体验问题订单率、排名及同行业表现情况。如果店铺指标高于行业均值需进一步分析，可选择按问题分析/按商品分析，定位店铺主要体验问题或商品。

问题分析：可在此模块查看店铺商品质量、发货物流问题、商家服务问题三个维度具体问题场景分布情况。

商品分析：默认按问题订单量”排序，支持筛选【TOP30成交】，【TOP30问订单商品】需重点关注商品。点击“查看问题"可查看对应商品的问题场景分析。