拼多多课堂-善于运用举报虚假凭证功能，维护您的售后权益

为了保护商家权益，我们推荐广大商家朋友们通过平台的虚假凭证举报功能来向平台反馈消费者提供虚假凭证的情况，与平台共创公平、公正、透明的商业环境。

一、什么样的凭证是虚假凭证？

目前主要有以下三种常见的虚假凭证类型：

1、被修改或PS处理过的图片；

2、从别处找的图片；

3、不确定图片来源，凭证中商品与本店商品属于同品类但不是本店铺售卖商品。

二、虚假凭证举报入口有哪些？

1、商家和消费者的聊天页面：

（1）电脑端和网页端：在聊天页面中，右键点击您认为是虚假凭证的图片，选择【反馈虚假售后凭证】

（2）商家版手机端：在聊天页面中，长按您认为是虚假凭证的图片，选择【反馈虚假售后凭证】

2、售后详情页面（电脑端和网页端）：在售后详情页面找到消费者疑似提供虚假售后凭证入口，点击【点此向平台反馈】

三、虚假凭证举报的具体步骤有哪些？

1、如果您通过商家和消费者聊天页面进入虚假凭证举报流程，您需要在弹窗中选择对应订单；如果您通过售后详情页面进入，则直接进入步骤2.

WIN端和网页端后台：

商家版手机端：

2、选择对应的虚假售后凭证的类型以及凭证，同时按照页面指示进行相关说明并提供凭证

四、举报信息填写有什么要求吗？怎么做能提高举报通过率？

目前，平台的举报流程中，虚假凭证分为三类：

①被修改或PS处理过的图片；

②从别处找的图片；

③不确定图片来源，凭证中商品与本店商品属于同品类但不是本店铺售卖商品。

以下是平台针对不同类型凭证，为各位商家朋友准备的高通过率攻略，请务必仔细阅读并参考，确保在提交举报时能够提供详尽有效的说明及凭证。

1、如果您认为消费者提供的虚假凭证属于“被修改或PS处理过的图片”，例如，通过图像处理软件（PS、美图秀秀、醒图等），人为进行涂抹、绘画在图片中的商品上添加不存在的瑕疵或损坏痕迹，或者制作虚假的证明文件或图片，请您详细说明消费者提供的凭证中哪部分进行了修改或者PS处理，也可以直接圈出凭证中进行了PS处理的部分，以便平台更快核实具体情况；

2、如果您认为消费者提供的虚假凭证属于“从别处找的图片”，也就是说您在其他渠道（包括但不限于其他电商平台的商品评论区、其他商家的评论区、本店铺其他用户的售后申请记录，以及各大社交平台如微博、抖音、小红书、百度贴吧等）也见到过这张图片，请您说明图片来源，并尽可能地为我们提供直接相关的链接地址以及清晰的截图证据，示例如下；

3、如果您认为消费者提供的虚假凭证属于“不确定图片来源，凭证中商品与本店商品属于同品类但不是本店铺售卖商品”，也就是说虽然无法确切指明其图片来源，但您确认凭证中展示的商品并非本店铺所售出，那么请您详细阐述该凭证中的商品与本店铺实际销售的商品之间存在哪些差异（例如外观特征、包装与配件、商品编号或序列号等），并依据如下示例，提供图片凭证。

五、其他相关问题

Q：我提交虚假凭证举报后，平台会不会继续介入进行售后操作呢？

A：当您提交虚假凭证举报后，平台会立即启动虚假凭证的审核流程，并依据审核的进展和结果，对售后流程进行相应调整与处理。

Q：我提交后，平台会不会给我具体反馈结果？

A：如若您提供的凭证最终确认为真实有效，平台将会把结果通过站内信反馈给您（标题为「消费者异常售后行为审核结果通知」）；

Q：我的订单已经被退款（无需退货），我还有必要反馈消费者的虚假凭证么？

A：即便订单已经完成了退款（无需退货）处理，平台仍然强烈建议您对消费者疑似提供虚假凭证的情况进行及时的反馈，以便对后续平台的售后判责提供有效参考。同时，针对该订单的后续申诉审核，平台也会充分参考您关于虚假凭证举报的结果反馈对您的损失进行补偿。

Q：页面提示“您反馈此订单虚假售后凭证已经达到上限，平台将结合完整的聊天记录进行审核，您无需重复反馈”是什么意思？

A：这一提示意味着，针对该订单，您已经多次提交了关于虚假售后凭证的反馈，并且提交反馈的次数已达上限。目前，平台正进行全面的审核，因此您无需再次提交。

Q：页面提示“经平台核实，您已存在多次无效举报，该权限暂时为您关闭，建议您合理使用举报功能”是什么意思？

A：这一提示意味着，您已多次提交被认定为无效或不充分的虚假售后凭证反馈。平台建议您在提交凭证时，务必确保信息的完整性与准确性。

综上所述，虚假凭证举报功能对商家来说具有诸多好处，不仅赋予了商家强有力的维权手段，切实维护了商家的合法权益，更在无形中提升了商家的运营效率，减少了因虚假凭证引发的纠纷处理时间，使商家能够更专注于产品与服务的优化升级。因此，平台也在此诚挚地呼吁并鼓励每一位商家，积极拥抱并正确利用虚假凭证举报功能，与我们携手并进，共同营造一个清朗、有序的市场环境！