一、 功能介绍

为了保障商家权益，平台上线延后发货申诉功能。当因消费者原因导致的订单无法及时发货，您可以通过此功能发起申诉，审核通过后即可延长订单的发货时效。

与“异常订单不发货”的区别：

• 异常订单不发货：申诉订单通过后，无需发货。

• 异常订单延后发货：申诉订单通过后，延长承诺发货时间。

本功能旨在为您争取更多的发货时间，即使发起过延后发货申诉，不论申诉结果，后续您依然可以正常发起“异常单不发货”申诉，请根据实际情况选择使用。

二、 可申诉场景及所需材料

三、 申诉条件与限制

订单限制：订单需未发货且无售后，若已通过其他渠道延长过承诺发货时间、承诺送达等特殊类型订单不支持申请，申请时页面会有对应提示告知。

申诉时效：需在订单的承诺发货时间前提交申诉。

申诉次数：每个订单的申诉失败次数不能超过3次，延后发货申诉成功后不可再次发起。

四、 申诉流程

1、入口：商家后台 - 店铺管理 - 订单申诉 - 异常单申诉，点击【去申诉】，选择【异常订单延后发货】

2、选择需申请的订单，并根据实际情况选择申诉原因并提交相关凭证。请务必保证真实有效，虚假凭证或申诉内容与实际情况不符，会导致申诉被驳回。

3、平台将在规定时间内完成审核，您可在申诉记录中查看审核进度与结果。

五、 温馨提示

及时操作：建议您提前关注订单动态，尽早发起申诉，以免错过时效。若申诉时间临近承诺发货时间，申诉处理中发货超时，依然会产生延迟发货处罚。

材料真实：请确保提交的材料真实有效，并符合申诉要求，这将有助于快速通过审核。因缺货、快递停发等情况申请延后发货，不属于申诉支持范围。

来源：拼多多